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2018年甘肅省消協組織消費維權典型案例-財經-每日甘肅網

 2019/03/15/ 11:16 來源:每日甘肅網-甘肅日報

2018年全省消協組織消費維權典型案例

  收藏品虛假宣傳惹糾紛

  省消協成功調解化干戈

  【案情簡介】

  2018年2月5日,省消協接到蔣先生的投訴。蔣先生的母親在2018年1月11日至1月27日期間,先后從蘭州軒閣文化傳播有限公司購買了6件收藏品共計142400元。因為收藏品沒有鑒定證書及該公司不出具發票,蔣先生多次找該公司要求退貨被拒,投訴至省消協請求維權。

  【處理過程及結果】

  接到投訴后,省消協工作人員與蘭州軒閣文化傳播有限公司取得聯系,經調查了解,消費者投訴情況屬實。該公司負責人稱,收藏品是消費者自己了解后主動購買,不存在強制行為,因此不能退貨。消協工作人員指出,第一,對于收藏品的真實情況消費者不知情,消費者購買是因為偏信公司對商品今后會高價回收的宣傳;第二,既然這些收藏品具備收藏價值,為什么沒有國家鑒定機構的鑒定證書,甚至連正規發票都沒有。這種做法侵犯了消費者的知情權、公平交易權和財產安全權,依據《消費者權益保護法》之規定應當給予消費者退貨處理。

  【案例警示】

  老年消費者對于保健品和收藏品缺乏必要的認知度,盲目聽信天花亂墜的宣傳,使一些經營者有機可乘。老年消費者應理性消費,購買收藏品時要注意查看相關資質、鑒定證書等,并應及時索要和妥善保管發票或相關憑證,作為維權依據。

  抽獎套路深,買玉引糾紛

  消協來維權,商場終退貨

  【案情簡介】

  消費者陳女士、張先生、董女士先后于2018年5月3日、6月4日、6月11日在嘉峪關市東方百盛購物廣場購物后,被告知憑購物小票可以參與抽獎。三位消費者均抽得一等獎后,分別以一折價格8578元、7900元、4286元購買了不同款式的玉鐲三只。其后,因為質疑玉鐲的品質,三位消費者分別找到經銷商要求退貨,經銷商不但收回了購物憑證,而且不予退貨,消費者投訴至嘉峪關消協長城分會請求維權。

  【處理過程及結果】

  接到投訴,嘉峪關消協長城分會立即與經銷商取得聯系,經查消費者投訴情況屬實。經過調解,雙方達成調解協議,經銷商分別向三位消費者退還了購買玉器全部款項并致歉,消費者表示滿意。

  【案例警示】

  消費者在參與有獎銷售活動中,不要為了獲得贈品而盲目沖動消費,也不要偏信經營者對獎品的夸大宣傳,一定要理性對待。同時要了解經營者以購買商品為條件,用獎勵、贈予等促銷形式向消費者提供的商品,也是可以享受修理、更換、重作、補足商品數量、退貨、賠償損失以及其他“三包”服務的。

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