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當心這些消費陷阱 甘肅省市場監管局發布維權典型案例-財經-每日甘肅網

 2019/03/14/ 11:08 來源:蘭州晚報 記者袁文波

當心這些消費陷阱

省市場監管局發布維權典型案例

  每日甘肅網3月14日訊 據蘭州晚報報道 3月13日,甘肅省政府新聞辦公室舉行新聞發布會,邀請甘肅省市場監督管理局負責人就大市場監管、消費者權益保護方面等問題回答記者提問。會上,甘肅省市場監督管理局發布了2018年消費維權典型案例,希望通過披露投訴案例,以此提醒廣大消費者留意生活中存在的消費“陷阱”,掌握維權技巧的同時,提高經營者的自律意識。

  訂好的房間沒了 酒店違約被罰

  案情消費者2018年5月22日通過攜程網全額交付2592元,提前兩個多月預訂了距離月牙泉景區很近的敦煌某客棧4間房。消費者在約定時間到達敦煌該客棧后,商家卻告知先前預訂房間已經客滿,無法入住,需要將同行的4家人分別調至服務設施和地理位置完全不同的另兩家客棧。消費者撥打12315電話投訴,要求對商家不履行網上訂單、以次充好侵害合法權益的行為予以嚴懲。

  辦理情況按照《消法》關于“退一賠三”的法定準則(扣除住房費2592元),商家賠償消費者共7776元。同時,根據《消法》第五十六條第(六)項之規定,對當事人的欺詐違法行為作出行政處罰:1.責令當事人改正違法行為;2.沒收當事人違法所得2000元,罰款6000元。

  開發商隱瞞實情售房

  案情2018年1月18日,張女士在蘭州新區某開發商售樓處定購了某小區商品房一套,并交付10萬元定金(售樓人員未說明定金1萬元即可)。交付定金后發現該棟樓房沒有《預售許可證》,故要求退錢。但是銷售人員謊稱有《預售許可證》。當消費者多次要求出示《預售許可證》時,又被銷售人員以領導帶出去等各種理由敷衍。后經雙方協商,開發商稱只退9萬元,剩余1萬元不退,退款最快需6個多月,也不給出具體退款日期。

  辦理情況開發商在消費者購買商品房時,銷售人員未將《預售許可證》未辦理下來如實告知,侵犯了消費者的知情權,應當負全部責任。經過協調,開發商同意退還定金,并于2018年10月24日退還了10萬元定金。

  美容不成變“毀容”

  案情消費者黃女士在平涼市崆峒區某美容醫療機構做韓式雙眼皮埋線手術,做完手術后眼球嚴重發炎,影響到正常生活,不得已商家只好帶消費者前往西安將埋線取出,至此手術宣告失敗。消費者認為手術沒有達到承諾的效果,要求美容機構退還手術費并賠償醫療及其他相關費用,商家卻一再拖延拒絕,消費者遂投訴。

  辦理情況最終商家退還消費者手術費用3000元并賠償醫療相關費用3000元,兩項合計6000元。

  “保健品”不是藥 有病求醫是正道

  案情消費者張大爺參加了某商行組織的“保健養生聯誼會”聽健康知識講座,在推銷員的大力宣傳推銷下,購買了“藏域靈草愛體口服液”系列保健品,共花費7380元。其子女發現后認為張大爺上當花了“冤枉錢”,造成家庭矛盾。張大爺要求退貨退款,但遭到拒絕。

  辦理情況臨澤縣工商局聯合縣食藥局突擊檢查了該經營場所。經查,該商行銷售的保健品有國家有關部門的批準文號及證明材料,且營業執照等手續齊全。本著盡量化解糾紛為群眾排憂解難的原則,執法人員對雙方進行了調解,商行將貨款5400元退還給了消費者。

  網絡非法外之地 虛假廣告照樣查

  案情消費者劉先生舉報蘭州××教育咨詢有限公司在其“××國際教育蘭州中心”微信公眾號的介紹中宣稱“××國際教育來自教育之國加拿大,有著引領國際高端教育的專業理念……”等字樣,該行為涉嫌違反《廣告法》,要求依法予以查處。

  辦理情況2018年5月,蘭州市工商局對舉報予以立案調查。經查:當事人的行為違反了《廣告法》第十一條相關內容,依據第五十九條規定,對當事人做出了如下處罰:一、責令停止發布廣告;二、罰款10000元。

  交了錢提不到車 這車買得真鬧心

  案情2017年12月15日,消費者王先生在蘭州某汽車公司岷縣分公司預交首付款19300元,用于購買寶駿汽車,按揭手續已辦理好,但是商家卻一直拖延,遲遲不予交付車輛。期間,消費者多次要求商家按合同盡快供車,否則退款,商家既不提供車輛,也不退款。

  辦理情況經現場調解,雙方達成協議,經營者退還首付款19300元。蘭州晚報全媒體記者袁文波

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