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蘭州市消協發布2018年典型案例 件件煩心事 娘家來解決-財經-每日甘肅網

 2019/03/13/ 10:52 來源:蘭州晚報 通訊員周婷 記者袁文波

市消協發布2018年典型案例件件煩心事 娘家來解決

  每日甘肅網3月13日訊 據蘭州晚報報道 3月12日,市消協通報了2018年度消費維權典型案例,這些案例涉及售后服務、房屋裝修、汽車租賃、預付消費等多個領域。作為消費者的“娘家”,市消協幫助消費者解決了大部分煩惱。

  洗衣機售后服務難保障

  消費者王某2014年10月購買長風洗衣機,當時銷售人員給他一張金卡,告知保修5年。2018年9月份洗衣機出現問題,打電話給售后,售后人員告知金卡不認,并說此卡2013年就停發了。消費者認為,如果2013年停發了,為什么2014年10月購買時仍然在發卡。

  經多次協調,最終售后同意維修。

  手機怎么多了個掛靠號碼

  消費者周老先生2018年起明顯感覺手機話費增多,50元話費不到20天用完了。

  去營業大廳詢問,被告知該手機名下還有一個號碼掛靠,問子女都說不知情。再次查詢營業廳,進行銷號,售后人員告知消費者必須出示原一代身份證。

  消費者認為一代身份證公安機關已經收回,而且掛靠手機號是在不知情的情況下辦理的,每月產生5元話費,10多年的話費該由誰來賠償,由此產生糾紛。

  經多次協調,最終商家同意銷號,并賠償消費者15年的損失計780元。

  房屋裝修遭遇難心事

  2017年3月消費者梁先生與某裝修公司簽訂房屋裝修合同,并支付款項14000元定金。梁先生對設計圖紙多次不滿意,在此期間設計師也更換了兩名,但是設計方案始終達不到滿意的效果。2018年春節后設計師又辭職了,公司告知可以更換設計師。一年時間裝修公司無法按要求做好設計方案,梁先生要求退還定金。

  經多次協調,最終達成一致,扣除商家多次所做的設計方案費用1000元,退還消費者現金13000元。

  電話停機后仍有費用產生

  2018年4月消費者蔣先生反映,自1998年起用的電話號碼是A級用戶,2018年退休后辦理了套餐(28元)。因期間無故停機,3月7日去營業廳查詢,工作人員告知還有一個綁定號碼(核戶號),2002年3月4日辦理的,每月產生50元話費。消費者不予認可,經多次協調,商家同意由退還300元協調至600元,消費者不同意。

  經多次協調,商家最終同意退還2760元。其中760元返還于手機號碼上,2000元申請現金打至消費者的銀行卡上,按照公司規定走報賬流程。

  旅游租車費該如何計算天數?

  2018年6月11日消費者梁先生一行人員來蘭旅游,之前聯系了租賃公司車輛,并談好價格。因飛機晚點,到蘭州已是下午6點。當時,兩方商談租賃車輛時間6月11日-6月23日,每天費用900元。旅游結束后,租賃公司結算按照13天結算,每天租賃車輛價格900元,總計11700元。消費者認為不合理,首先當天來蘭已是下午6點,應該按照接機費用結算,經協商后租賃公司商定第一天費用按照600元結算,消費者不予認可。

  經多次協調,商家最終同意第一天按照接機價格250元來結算費用,退還消費者650元。

  老年人消費一定要多留心

  退休職工陳女士參加了蘭州某生物科技有限公司舉辦的老年養生知識講座,后經工作人員推薦,花7980元購買了治療老年癡呆、腦萎縮、帕金森等多種疾病的高科技“神”藥,未開具任何發票,老人服用幾瓶后并沒有感覺到宣傳的神奇效果。隨后找到該公司要求退款,但是該公司以種種理由拒絕。

  城關區消協接投訴后,進行調查核實,經多次依法調解,最終該公司為消費者陳女士退還了6400元現金,雙方填寫了調解協議書。

  商家不認充值卡

  消費者彭老先生2017年在西固某蛋糕連鎖店辦理了充值卡300元,2018年年初消費時,被告知已經轉讓個人承包,不能消費。

  經多次協調,商家退還卡內余額233元,上門賠禮道歉并將錢款送至老先生手中。通訊員周婷 蘭州晚報全媒體記者袁文波

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